Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Garantía

Queremos que tengas una experiencia excelente conociendo los lugares Bellos de Guatemala.  Ese es el punto de Fun in Guate.  Por eso, solamente trabajamos con empresas que ofrecen productos y servicios que nos encanten y, más importante, que sean confiables.

Sin embargo, errores y malentendidos pasan (todos somos seres humanos), así que les presentamos la siguiente política de devoluciones.  Puedes devolver un paquete no canjeado por cualquier razón entre cinco días antes del cierre de la venta de la oferta en línea.  Se te hará una acreditación a tu cuenta en la plataforma para que puedas escoger otro paquete de tu gusto.

Después de estos cinco días no podemos realizar ninguna acreditación. Al momento de recibir una acreditación, tendrás 12 meses para poder utilizar el mismo, después de esto dejará de estar vigente en la plataforma. ​ Por otra parte, siempre garantizamos que se cumplan los términos y condiciones del paquete.  Si nuestro aliado no le brindara el servicio descrito en el paquete o adicionara restricciones que no aparecen en el mismo, tendrías derecho a un reembolso completo (con excepción de eventos catastróficos (ver más abajo).  Asimismo, garantizamos que el producto o servicio es de calidad adecuada.   Sin embargo, nosotros (Fun in guate) no podemos dar reembolsos si no te gusta el producto o servicio aunque cumpla con la descripción del cupón.  Solamente trabajamos con establecimientos que nos encantan y siempre evaluamos el servicio o producto.  No obstante, meseros, guías, conductores, todos cometemos errores.

Nosotros solamente nos quedamos con una comisión del precio del paquete y desafortunadamente no podemos arbitrar o controlar si la salsa picante realmente fue lo suficientemente picante o si el agua no estaba lo suficientemente caliente. En estos casos, te pedimos que busques una solución con el establecimiento. El punto de Fun in Guate es probar cosas nuevas y diferentes.  No podemos garantizar que todos los servicios sean 100% satisfactorios según cada gusto.  ​

Eventos catastróficos.

En el caso de un evento catastrófico fuera de nuestro control y de nuestros aliados (ej. terremoto, erupción volcánica, plaga, motín, guerra, etc.) que interrumpa las operaciones de nuestros socios comerciales, trabajaremos con nuestros aliados para ofrecerte una flexibilidad en el canje de tu cupón (ej. extender la vigencia, permitir el canje en otras sucursales, etc.). Lastimosamente, en estos casos de eventos catastróficos, no podemos garantizarte un reembolso si no podemos recuperar el costo del cupón del aliado.       ​

Aun así, si algo no te gustó, avísanos.  Queremos saber.    Si has tenido una experiencia no tan buena, por favor haz lo siguiente:

1) Avísale al gerente del establecimiento inmediatamente que no estas satisfecho.  Procura encontrar un acuerdo mutuo.

2) Si no se puede resolver la situación con el gerente, mándenos un correo a 86studioguatemala@gmail.com con su nombre, número telefónico, nombre de usuario en el sitio (si compraste en línea) y una descripción del hecho. 3) Te llamaremos para platicar la situación y buscar una solución, aunque esto no garantiza una devolución.     Consideraciones importantes: ​ Para que podamos apoyarte, debes comunicarnos cualquier inconveniente antes de la fecha de vencimiento del paquete.

Después de esta fecha no podemos apoyarte de ninguna forma. ​ En los paquetes o estadías que requieran reservación previa, procura hacerlas con suficiente tiempo de anticipación, así evitas quedarte sin espacio. No hay mucho que podamos hacer para ayudarte si estás intentando hacer reservación en los últimos días de vigencia de la promoción, es muy probable que el establecimiento este completo en su capacidad de atención. Si tu reserva no ha sido hecha al menos una semana antes de la fecha en la que deseas utilizar el cupón, no podremos interceder por ti y deberás buscar una solución directamente con el Comercio Afiliado. ​ Tampoco podemos garantizar que fechas específicas estarán disponibles. Si requieres una específica, recomendamos que hagas tu reserva con suficiente anticipación. ​

En ninguna circunstancia, podemos dar devoluciones por paquetes vencidos o extraviados. (Las personas que compran en línea siempre tienen un resguardo en sus propias cuentas.)  Si el paquete se te venció por alguna razón puedes hablar con el gerente de la sucursal, aunque ellos no están obligados a aceptarlo. Recuerda que muchas veces es imposible aceptar un paquete después de la fecha de vencimiento porque los establecimientos realizan las aventuras en fechas especificas y las estadías son por tiempo limitado.

También, muchos establecimientos han ofrecido descuentos tan grandes porque caben entre un periodo especifico y por eso no pueden aceptar paquetes después de la fecha de vencimiento. ​ No podemos darte un reembolso si decides no usar tu paquete.

En estos casos, recomendamos que le regales tu paquete a una persona que lo podría disfrutar.  ​ También considera que la opción de devolución en efectivo, cuando aplique en tu caso, tomará al menos 15 días hábiles, ya que el trámite debe pasar por aprobación de varios departamentos. ​

Debes tomar en cuenta que cuando hayas hecho una compra con tarjeta de crédito y/o débito y aplique una devolución en efectivo o una acreditación, siempre tendremos que hacer un descuento por los gastos administrativos incurridos, el descuento que se realizará será de un 15%. Cuando hagas una gestión de devolución de dinero porque el banco emisor de tu tarjeta duplicó el cobró podemos apoyarte para que el dinero regrese a ti, pero el plazo que se tome no depende de nosotros, sino del banco emisor. ​ Finalmente, en ningún caso nosotros nos hacemos responsables por un monto de devolución mayor del precio pagado por el paquete. ​ Esperamos que comprendas esta política de devoluciones.

Cualquier comentario o retroalimentación está bienvenida. Nos puedes mandar un correo a hola@funinguate.com

El equipo de funinguate.com